Domande frequenti
[su_accordion]
[su_spoiler title=”Come posso contattarvi?” open=”yes”]
E-mail: Il nostro team è felice di rispondere alle tue domande e risolvere i tuoi problemi. Elaboriamo tutte le e-mail in arrivo il più rapidamente possibile, in ordine di ricezione. Invia la tua richiesta a [email protected].
Chat online: Il modo più veloce per contattarci è tramite la chat online sul nostro sito web. Il nostro servizio clienti via chat è disponibile nei giorni lavorativi dalle 06:00 alle 23:00.
[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Offrite anche un servizio clienti tramite live chat?”]
Sì, il nostro servizio clienti è disponibile tramite live chat. Siamo lieti di rispondere a tutte le tue domande nei giorni lavorativi dalle 06:00 alle 23:00.
[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Quali vantaggi ho se creo un account?””]
Un processo d’ordine più veloce, poiché i tuoi dati sono già salvati.
La possibilità di creare una lista dei desideri personale e salvare prodotti interessanti.
Una panoramica dei tuoi abbonamenti alla newsletter, con iscrizione e disiscrizione facili.
Accesso costante a buoni e codici sconto nel tuo account.
Informazioni tempestive su promozioni imminenti e offerte speciali.
[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Come posso essere sicuro che fare acquisti da voi è sicuro?”]
La tua sicurezza è la nostra massima priorità. Proteggiamo la tua privacy e garantiamo che ogni fase del processo d’acquisto sia sicura e criptata.
[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Come posso scrivere una recensione di un prodotto?”]
Scorri verso il basso sulla pagina del prodotto e clicca su “Scrivi una recensione” per aggiungere il tuo commento.
[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Come posso iscrivermi alla newsletter via e-mail?”]
Scorri fino in fondo alla pagina (il footer), dove troverai la possibilità di iscriverti alla nostra newsletter.
[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Come posso disiscrivermi dalla newsletter?”]
Invia semplicemente un’e-mail a [email protected] con la richiesta di disiscrizione.
[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Come posso contattarvi?”] Puoi contattarci tramite la live chat sul nostro sito web o via e-mail all’indirizzo [email protected]. Sfortunatamente, al momento non offriamo un servizio clienti telefonico. [/su_spoiler]
Prodotti
[su_spoiler title=”Il mio prodotto è difettoso. Cosa devo fare?”]
Se il tuo prodotto è difettoso, contattaci via e-mail o tramite la chat online, in modo da poter trovare una soluzione insieme.
[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Quale garanzia si applica ai miei prodotti?”]
Se hai utilizzato e mantenuto il prodotto correttamente e si verifica un difetto che indica un errore di fabbricazione, hai il diritto di presentare un reclamo entro due anni dall’acquisto. Per farlo, conserva la prova d’acquisto e contattaci il prima possibile.
[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”In quali casi si applica la garanzia?”]
La garanzia si applica:
– Per difetti o vizi causati dal produttore durante il periodo di garanzia. Tutti i componenti difettosi vengono sostituiti gratuitamente.
– A condizione che il prodotto sia stato utilizzato solo per lo scopo previsto in un ambiente privato.
– In caso di uso corretto secondo le istruzioni per l’uso.
[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”In quali casi non si applica la garanzia?”] La garanzia non si applica:
– In caso di mancata osservanza delle istruzioni di montaggio o di utilizzo.
– Se il prodotto è stato riparato da persone non autorizzate.
– Per modifiche non autorizzate alla costruzione originale.
– Per danni causati da influenze esterne (incendio, fulmine, ecc.).
– In caso di uso commerciale o uso per scopi diversi da quelli previsti.
– Per difetti puramente estetici come graffi o crepe. [/su_spoiler]
Resi
[su_spoiler title=”Come posso restituire un prodotto?”]
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine inizia il giorno in cui hai ricevuto la merce.
La merce deve essere restituita non utilizzata e nella confezione originale.
Puoi ispezionare il prodotto per stabilirne l’idoneità, ma questo non deve andare oltre un’ispezione come in un negozio fisico.
Assicurati che la merce sia accuratamente imballata per la spedizione di reso e allega una copia della prova d’acquisto e una lettera informale con la tua volontà di recedere.
Tieni presente che tutti gli articoli restituiti sono sotto la tua responsabilità fino a quando non raggiungono il nostro magazzino. Assicurati un imballaggio sicuro.
Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai prodotti che, per motivi di salute o igiene, sono sigillati e non possono più essere restituiti dopo l’apertura del sigillo.
[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Quando riceverò il rimborso per il prodotto restituito?”]
Dopo aver ricevuto il tuo recesso, rimborseremo l’importo pagato entro 14 giorni.
[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Chi sostiene i costi della spedizione di reso?”] La spedizione di reso non è gratuita; il cliente sostiene i costi di trasporto verso il nostro magazzino. [/su_spoiler]
Informazioni sul pagamento
[su_spoiler title=”Quali metodi di pagamento accettate?”]
Puoi pagare con Carta di Credito/Debito (Visa, Mastercard) o Bonifico Bancario.
[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Accettate carte di credito internazionali?”]
Sì, attualmente accettiamo Visa e Mastercard.
[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Pagare con carta di credito o di debito è sicuro sul vostro sito?”] Sì. Collaboriamo con partner affidabili per elaborare i tuoi pagamenti in modo sicuro e criptato. [/su_spoiler]
Tecnologia
[su_spoiler title=”Cosa sono i cookie? Devo abilitare i cookie nel mio browser?”]
I cookie sono piccoli file di dati inviati da un sito web al tuo browser e memorizzati sul tuo disco rigido. I cookie non memorizzano dati personali, ma utilizzano identificatori anonimi e unici. Ogni sito web ha accesso solo ai cookie impostati da quel sito specifico, non ai cookie di altri siti web.
Se condividi un computer con altre persone e non vuoi che abbiano accesso ai dati del tuo account, disconnettiti prima di lasciare il computer.
[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Ricevo un messaggio di errore durante l’ordine. Cosa posso fare?”] Controlla che tutti i campi obbligatori siano stati compilati correttamente. I campi con dati mancanti sono solitamente contrassegnati. Se tutti i dati sono corretti e riscontri ancora problemi, chiudi il browser e riprova. Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti via e-mail o chat, e ti aiuteremo a risolverlo. [/su_spoiler]
I tuoi dati
[su_spoiler title=”Ho un nuovo indirizzo e-mail. Come posso aggiornare i miei dati?”]
Accedi al tuo account e aggiorna i tuoi dati in “Iscrizioni alla newsletter” o nelle impostazioni dell’account.
[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Come posso cambiare la mia password?”]
Accedi al tuo account e seleziona la sezione “Dati account” per cambiare la tua password.
[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Voglio eliminare il mio account. Come faccio?”]
Se desideri chiudere il tuo account e cancellare tutti i dati ivi memorizzati, invia un’e-mail a [email protected]. Saremo lieti di occuparcene.
[/su_spoiler]
[/su_accordion]